تعاریف و اصطلاحات

آرنا لجستیک: شرکت آرنا پترو لیا که مالک اپلیکیشن آرنا لجستیک است و در این متن به عنوان «آرنا لجستیک» شناخته می‌شود.

کاربر: هر شخص حقیقی و حقوقی که از خدمات ارایه شده از طرف آرنا لجستیک استفاده می‌کند و در این متن به عنوان «کاربر» شناخته می‌شود.

قرارداد خصوصی: توافق کتبی یا الکترونیکی فی‌مابین آرنا لجستیک و کاربر، جهت بهره‌برداری موقت از نرم‌افزار آرنا لجستیک است.

اپلیکیشن: نرم‌افزار متعلق به آرنا لجستیک که به منظور استفاده از خدمات حمل بار، حق استفادۀ موقت از آن برابر شرایط مندرج در قرارداد خصوصی و سند حاضر به کاربران آرنا لجستیک بر اساس شرایط و ضوابط موجود اعطا می‌شود.

صاحب کالا : شخص حقیقی یا حقوقی که در آرنا لجستیک به منظور ارسال بار ثبت نام کرده است.

راننده: شخص حقیقی است که با نقش راننده در اپلیکیشن آرنا لجستیک ثبت نام کرده است.

بار: محموله‌ای که قرار است از مبدا توسط راننده و به درخواست صاحب کالا حمل شده و به مقصد برسد.

حساب کاربری: حسابی است که اشخاص برای استفاده از خدمات آرنا لجستیک ایجاد کرده‌اند.

بارنامه: سندی رسمی و حقوقی بوده که دارای شماره و کد رهگیری توسط شرکت‌های دارای مجوز باربری از سازمان راهداری صادر شده است.

موارد مهم

صاحب کالا موظف به دریافت بارنامه است و حمل بار توسط راننده بدون بارنامه غیرقانونی است و آرنا لجستیک هیچ گونه مسئولیتی در قبال حمل هر گونه بار بدون صدور بارنامه ندارد.

آرنا لجستیک یک تسهیل کننده است و با توجه به اینکه کرایه‌ی حمل کالا بر اساس توافق بین صاحب کالا و راننده تعیین می‌شود، هر یک از طرفین پس از توافق، حق هیچ‌گونه اعتراضی نسبت به هزینه‌ی حمل کالا را ندارند.

استفاده از خدمات آرنا لجستیک صرفا در چهارچوب قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و شرایط و ضوابط آرنا لجستیک مجاز است و کاربر حق هیچ گونه سو استفاده را ندارد.

کاربران فقط اجازه دارند بارهای مجاز مطابق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و شرایط و ضوابط آرنا لجستیک را ثبت و حمل نماید و تمام مسئولیت‌های اعلام و حمل این دسته بارها با کاربر اعلام‌کننده بار و راننده است.

آرنا لجستیک مسئولیتی در خصوص پرداخت‌هایی که از طریق درگاه‌های پرداختی آرنا لجستیک انجام نمی‌شود ندارد و این پرداخت‌ها قابلیت پیگیری از طریق آرنا لجستیک را ندارند. در صورت بروز هرگونه مشکلی مسئولیت موارد بر عهده کاربر است.

آرنا لجستیک بر بستر اینترنت و زیر ساخت‌های سخت افزاری و نرم افزارهای ارتباطاتی ایجاد گردیده است که در صورت وجود اختلال در هر کدام از آنها امکان سرویس دهی مناسب به کاربران را نخواهد داشت و این موارد از تعهدات آرنا لجستیک خارج است.

تعهدات مقدماتی

این قرارداد تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و در صورت ایجاد اختلاف و عدم حل و فصل به صورت مسالمت‌آمیز، طرفین اختلاف به منظور حل و فصل اختلاف به مراجع صالح قضایی ایران مراجعه خواهند کرد.

کاربران با ثبت‌نام در اپلیکیشن آرنا لجستیک، همچنین با هر بار استفاده از خدمات آن، می‌پذیرند که شرایط و قوانین حاضر را به صورت کامل مطالعه کرده و آن را با اطلاع کامل از شرایط و معانی‌اش پذیرفته‌اند. این شرایط و قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند. استفادۀ کاربران از اپلیکیشن، پس از هر بار تغییر در شرایط و قوانین، به معنی پذیرش تغییرات مذکور است. این قوانین برای مطالعه کاربران در سایت و اپلیکیشن آرنا لجستیک در دسترس است.

در صورتی که کاربر عمداً یا سهواً مرتکب فعلی شود که منجر به تحمیل ضرر به آرنا لجستیک یا خدشه‌دار شدن اعتبار آرنا لجستیک شود، آرنا لجستیک حق دارد از مجاری قانونی مطالبه‌ی خسارت کرده و دسترسی کاربر را از تمامی خدمات اپلیکیشن به طور کامل قطع کند.

در صورتی که فعالیت‌های کاربر از منظر فنی یا کسب و کاری مشکوک ارزیابی گردد، آرنا لجستیک این حق را دارد که تا زمان بررسی تکمیلی، دسترسی کاربر را موقتا تعلیق نماید و کاربر حق هر گونه اعتراضی را نخواهد داشت.

حساب کاربری

برای استفاده از خدمات آرنا لجستیک لازم است که هر کاربر حقیقی یک حساب کاربری بسازد. تنها اشخاصی که بیش از ۱۸ سال سن دارند و واجد اهلیت قانونی هستند می‌توانند اقدام به ساخت حساب کاربری کنند.

در شرایطی ممکن است از کاربران برای استفاده از خدمات، درخواست احراز هویت شود. احراز هویت می تواند به اشکال مختلفی نظیر بارگذاری تصویر مدارک، آپلود ویدیو، صوت و … باشد، در این شرایط اگر کاربران اطلاعات کافی در اختیار آرنا لجستیک قرار ندهند، آرنا لجستیک می‌تواند حساب کاربری آن‌ها را مسدود و از ارائۀ خدمات به نامبردگان خودداری کند و کاربر حق هیچ گونه اعتراضی نخواهد داشت.

کاربران (صاحب کالا حقیقی) برای استفاده از خدمات باید کدملی، تاریخ تولد، کد پستی و شماره تلفن همراه خود را در اپلیکیشن آرنا لجستیک ثبت کند.

کاربران (صاحب کالا حقوقی) برای استفاده از خدمات باید شناسه ملی شرکت، شماره تماس شرکت، شماره ملی مدیر عامل، تاریخ تولد، کد پستی و شماره تلفن همراه خود را در اپلیکیشن آرنا لجستیک ثبت کند.

کاربران (رانندگان) برای استفاده از خدمات باید کد ملی و شماره تلفن همراه و تاریخ تولد خود را در آرنا لجستیک ثبت کند و مراحل احراز هویت را انجام دهند.

کاربران می‌پذیرند کلیه اطلاعات درخواستی آرنا لجستیک را مطابق با واقعیت، صحیح و به‌‌روز وارد کنند و شخص کاربر مسئول عدم صحت و به‌ روز نبودن اطلاعات است. در صورت اثبات خلاف این موضوع، آرنا لجستیک هیچ گونه مسئولیتی در مورد خسارات و مشکلات ناشی از عدم اعتبار اطلاعات اعلامی بر عهده نخواهد داشت و مجاز خواهد بود نسبت به لغو عضویت و حساب کاربری و مطالبه ضرر و زیان ایجاد شده اقدام کند.

هر شخص تنها می‌تواند یک حساب کاربری به عنوان صاحب کالا یا راننده داشته باشد. در صورتی که آرنا لجستیک اطلاع یابد که به نام یک شخص اعم از حقیقی و یا حقوقی حساب‌های کاربری متعدد وجود دارد، مجاز خواهد بود نسبت به قطع خدمات و غیرفعال کردن حساب‌های کاربری مذکور اقدام کند.

کاربران حق ندارند به سایر اشخاص اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهند یا حساب خود را به شخص دیگری منتقل کنند. مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری یا سایر خدمات ارائه شده در آرنا لجستیک انجام می‌شود، به عهدۀ کاربر صاحب حساب کاربری است.

مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری شامل نام کاربری و رمز عبور به عهدۀ کاربران است. در صورت مفقود شدن یا به سرقت رفتن اطلاعات حساب کاربری و گوشی موبایل، کاربر مذکور موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع آرنا لجستیک برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به آرنا لجستیک انجام نشده است، مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور و موبایل کاربر انجام شده و می‌شود به عهدۀ وی خواهد بود.

ممکن است بنا به مورد و حسب صلاحدید آرنا لجستیک، از کاربران درخواست شود که اقدام به تکمیل اطلاعات، ارائه مدارک و یا اصلاح اطلاعات موجود کنند. در این صورت، کاربر متعهد به ارائه اطلاعات و یا اصلاح اطلاعات درخواستی در مدت اعلام و درخواست شده از سوی آرنا لجستیک خواهد بود. در غیر این صورت آرنا لجستیک می‌تواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائۀ خدمات به کاربر مذکور خودداری کند.

شرایط استفاده

کاربر متعهد است در استفاده از خدمات آرنا لجستیک هیچ‌گونه فعالیتی مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران یا مخالف با عرف جامعه نداشته باشد، خواه مربوط به فرایند حمل باشد خواه نباشد. بدیهی است آرنا لجستیک در قبال هرگونه رفتارهای کاربران، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.

کاربر متعهد می‌شود جز در موارد مجاز طبق قوانین آرنا لجستیک، از نام و اعتبار تجاری و همچنین خدمات آرنا لجستیک استفاده نکند.

مسئولیت تامین اینترنت و سخت‌افزار لازم و همچنین پرداخت هزینه‌های مربوط به آنها برای استفاده از سرویس آرنا لجستیک بر عهدۀ کاربر است.

کاربر می‌پذیرد که آرنا لجستیک ممکن است از ارسال پیامک و ایمیل و یا Push Notification به عنوان راه ارتباطی آرنا لجستیک با وی استفاده کند. کاربر می‌تواند درخواست کند که ارسال این پیام‌ها قطع شود اما می‌پذیرد که با انصراف از دریافت این پیام‌ها، ممکن است در استفاده از سرویس با مشکل مواجه شود.

آرنا لجستیک حق دارد به منظور رهگیری و ارائه پیشنهاد بار و توسعه خدمات، موقعیت مکانی کاربر مطابق با مجوزهای تایید شده از سوی کاربر دسترسی داشته باشد.

استفاده از آرنا لجستیک به معنی رابطه‌ی استخدامی، مشارکتی یا پیمانکاری بین کاربر و آرنا لجستیک نیست و کاربر متعهد می‌شود که هیچ‌گونه حق مالکیت مادی یا معنوی نسبت به آرنا لجستیک ندارد.

کاربر نمی‌تواند ناوگان یا راننده‌ای را مغایر با اطلاعات ثبت شده در حساب کاربری به محل بارگیری اعزام کند.

کاربر متعهد می‌شود که از حساب کاربری خود فقط برای ناوگان و راننده‌ای که اطلاعاتش در حساب کاربری ثبت شده است استفاده کند.

راننده متعهد می‌شود که مطابق با شرایط متعارف و قوانین حمل و نقل، در مدت زمان تعیین شده یا متعارف و با شرایط مناسب به محل بارگیری مراجعه کند.

کاربر متعهد می‌شود مسئولیت تمامی افرادی که در فرایند حمل بار به طور غیر رسمی راننده را همراهی می‌کنند، بپذیرد. آرنا لجستیک در قبال آن‌ها مسئولیتی ندارد.

کاربر می‌پذیرد حداکثر بار مجاز قابل حمل با هر ماشین همان است که در کارت ماشین درج شده است و حمل اضافه بار به هیچ وجه حتی با توافق صاحب کالا و راننده مجاز نیست.

صاحب کالا نباید مرسولات خلاف قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران که از جمله عبارت است از مرسولۀ ممنوعه، مواد مخدر، مشروبات الکلی، مواد شیمیایی توهم زا، مواد منفجره، محترقه، مواد سمی، اسیدی، بیماری زا و بد بو، مایعات و جامدات آتش زا و سوختنی، مواد و وسایل رادیواکتیو و بارهای با حجم و ابعاد بیشتر از مقررات کشور و … را جهت حمل به کاربر راننده تحویل دهد و در صورت اطلاع، کاربر راننده مکلف به اعلام مراتب به شرکت حمل و نقل صادر کننده بارنامه و مراجع انتظامی می‌باشد. ضمنا هر گونه مسئولیت حقوقی و جزایی از این جهت، متوجه صاحب کالا خواهد بود. چنانچه کاربر راننده جا به جایی چنین مرسولاتی را بر عهده بگیرد، آرنا لجستیک ضمن لغو عضویت وی حق پیگیری از طریق مراجع قضایی را خواهد داشت.

صاحب کالا اظهار میدارد که هرگونه اطلاعات منتشره بر روی آرنا لجستیک، متقلبانه و یا ناقض حق ثالث یا گمراه کننده نخواهد بود. در صورت عدم رعایت این مورد دسترسی کاربر مسدود خواهد شد.

صاحب کالا متعهد است در صورت داشتن بار نامتعارف، موضوع را از قبل به راننده اعلام کند.

آرنا لجستیک به عنوان یک پلتفرم واسط، صرفاً نقش تسهیل‌کننده در روابط میان صاحب کالا و راننده را دارد و نسبت به مسائل و اختلافات احتمالی مابین راننده و صاحب کالا هیچ نقش و مسئولیتی ندارد.

صاحب کالا می‌پذیرد که در صورتی که پس از حرکت راننده به سمت مبدا، بدون دلیل موجه نسبت به لغو درخواست حمل بار خود اقدام کند، راننده می‌تواند طبق عرف موجود در صنعت حمل، از صاحب کالا طلب جبران خسارت وارده را داشته باشد. جبران این خسارت به عده صاحب کالا خواهد بود و آرنا لجستیک تعهدی در قبال پیگیری و جبران خسارت نخواهد داشد.

آرنا لجستیک ضمانتی به رانندگان در قبال به نتیجه رساندن درخواست‌های ثبت شده توسط آنان نمی‌دهد و هیچ‌گونه مسئولیت قانونی برای تضمین آغاز فرایند حمل کالاهای مورد درخواست راننده ندارد.

در بروز حوادث منجر به هرگونه تصادف جاده‌ای طی فرایند حمل و نقل که منجر به خسارت جانی یا مالی شود، مطابق با قوانین راهنمایی و رانندگی، وزارت راه و شرکت‌های بیمه‌گذار عمل خواهد شد و آرنا لجستیک مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.

آرنا لجستیک مسئولیتی در قبال عدم اجرای وظایف مالیاتی و صنفی توسط کاربر ندارد و مسئولیت اجرای این وظایف و جبران خسارات ناشی از عدم اجرای این وظایف تماماً بر عهده‌ی کاربر است.

آرنا لجستیک تعهدی در زمینه‌ی حفظ داده‌های کاربران ندارد و در صورتی که داده‌ها به هر دلیلی از بین بروند، کاربر حق پیگیری و شکایت نخواهد داشت.

آرنا لجستیک ممکن است در شرایط زیر داده‌های موجود را با دیگر موجودیت‌ها به اشتراک بگذارد و کاربران در این موارد با استفاده از آرنا لجستیک اعلام رضایت دارند:

الف) در صورت دستور مقامات قضایی و نهادهای معتبر قانون‌گذاری و اجرایی

ب) پیگیری فرآیند توسعه اپلیکیشن

پ) تغییر مالکیت یا انتقال حق مالکیت اپلیکیشن یا پلتفرم

تمام اطلاعاتی که توسط کاربران به منظور احراز هویت در اختیار آرنا لجستیک قرار می‌گیرد محرمانه خواهد بود. بدیهی است کلیه اطلاعات مرتبط با انجام عملیات حمل بار نسبت به طرفین آن محرمانه نخواهد بود.

استفاده‌ی تجاری و کسب سود چه از نوع نقدی و چه غیرنقدی از داده‌های آرنا لجستیک، و هر آنچه که به اشتراک گذاشته می‌شود، برای کاربران ممنوع بوده و آرنا لجستیک حق پیگیری و طلب خسارت را برای خود محفوظ می‌شمارد.

کاربر متعهد می‌شود قبل یا بعد یا حین فرآیند حمل کالا، از هیچ بخش از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده از سرویس آرنا لجستیک، از فرستندگان یا رانندگان کسب کرده است هیچگونه استفاده‌ای بدون رضایت آرنا لجستیک نکند. طبعاً ذخیره کردن اطلاعات فرستندگان یا رانندگان در دستگاه تلفن همراه یا به هر شیوۀ دیگر نیز مغایر با قوانین آرنا لجستیک خواهد بود.

همچنین کاربر متعهد می‌شود در طول حمل، فقط در شرایط ضروری از اطلاعاتی که از فرستندگان یا رانندگان در سرویس آرنا لجستیک ارائه شده است استفاده کند. استفادۀ کاربر از این اطلاعات باید مطابق با عرف جامعه و قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد.

حق مالکیت مادی و معنوی اپلیکیشن آرنا لجستیک در اختیار شرکت آرنا پترو لیا است و هرگونه اقدام به دسترسی غیرمجاز به اطلاعات و خدمات یا اطلاعاتی که آرنا لجستیک به صلاح‌دید خود دسترسی به آن‌ها را محدود ساخته است، پیگرد قانونی دارد.

کاربر می‌پذیرد امکان استرداد هزینه‌هایی که کاربر به آرنا لجستیک می‌پردازد وجود ندارد.

هرگونه مشابهت ساختاری و متنی در این این توافق‌نامه با سایر متون حقوقی و همچنین هر آنچه که شباهت شمرده می‌شود، کاملا اتفاقی و سهوی بوده و آرنا لجستیک مسئولیتی در این مورد ندارد.

آرنا لجستیک تمامی تلاش خود را برای حفظ داده های کاربران مطابق عرف به کار خواهد بست و در صورت وقوع حوادث و اتفاقات خارج از اراده آرنا لجستیک مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

تعرفه خدمات

آرنا لجستیک ممکن است کدهایی به منظور هدیه به کاربر ارائه کند که با وارد کردن این کدها در برنامه، یا درصدی از هزینه حمل کاسته یا درصدی از هزینه حمل پس از آن به کاربر برگردانده شود و یا مبلغ مشخصی به حساب کاربر در آرنا لجستیک اضافه می‌شود.

کاربر می‌پذیرد که اجازۀ انتقال یا فروش کدها را به افراد دیگر ندارد. همچنین کاربر مجاز نیست این کدها را به صورت عمومی منتشر کند (حتی اگر آرنا لجستیک در فضاهای عمومی این کدها را منتشر کرده باشد) مگر اینکه آرنا لجستیک رسماً این اجازه را به آنها داده باشد.

کاربر می‌پذیرد اعتباری که در حساب کاربری خود دارد مستقل از روش کسب آن (اگر در نتیجه افزایش اعتبار از طریق درگاه بانک باشد یا در نتیجه وارد کردن کدهای تخفیفی که آرنا لجستیک در اختیار آنها قرار می‌دهد یا هر روش دیگری) فقط برای استفاده از سرویس آرنا لجستیک قابل استفاده است و امکان دریافت این وجه را به صورت نقد ندارد.

کاربر می‌پذیرد کدهایی که جهت افزایش اعتبار یا کاهش هزینه حمل به آنها داده می‌شود ممکن است منقضی شوند. از آنجایی که آرنا لجستیک برای ارائه این کدها هزینه‌ای از کاربران دریافت نمی‌کند، این حق برای آرنا لجستیک محفوظ است که مبلغ یا درصد تاثیر این کدها را حتی پس از انتشار آنها تغییر دهد یا در صورت لزوم آنها را باطل کند. همچنین درصورتی که آرنا لجستیک تشخیص دهد که استفاده از این کد به دلیل خطای فنی یا تخلف صورت گرفته و یا غیر قانونی بوده است، می‌تواند این کدها یا اعتباری که در نتیجۀ استفاده از آنها به حساب کاربر اضافه شده است را باطل یا حذف کند.

موارد فنی

هیچ یک از کاربران حق استفاده از ربات و نرم‌افزارهای مرتبط یا واسط را برای استفاده از اپلیکیشن اعم از احراز هویت، تکمیل اطلاعات، ارسال درخواست و غیره ندارند.

کاربر حق ندارد هیچ‌گونه تلاشی در جهت استخراج سورس کد (Source Code) نرم‌افزارهای آرنا لجستیک شامل دیکامپایل(Decompile)، مهندسی معکوس(Reverse Engineering) یا فعالیت‌های مشابه انجام دهد، مگر اینکه اجازۀ چنین کاری به صورت قانونی صادر شده باشد.

کاربر مجاز نیست با استفاده از روش‌های Framing یا Mirroring یا روش‌های دیگر نسخۀ دیگری از سرویس آرنا لجستیک را روی سرورهای دیگر ارائه کند. همچنین کاربر مجاز نیست در نرم‌افزار آرنا لجستیک یا در روش ارائۀ سرویس آرنا لجستیک تغییر یا اخلالی ایجاد کند.

کاربر حق ندارد برنامه یا اسکریپتی با هدف ایندکس گذاری (Indexing)، مطالعه یا هر گونه فعالیت داده‌کاوی روی آرنا لجستیک اجرا کند.

کاربر حق ندارد هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیرمتداول به هیچ بخش سرویس آرنا لجستیک یا سرویس های مرتبط با آرنا لجستیک انجام دهد.

قطع سرویس

آرنا لجستیک یا طرف تجاری به هر دلیلی به این نتیجه برسد که حضور هر یک از کاربران اعم از راننده یا اعلام کننده بار یا مهمان می تواند امنیت و آرامش کسب و کار و یا دیگر کاربران را در معرض تهدید قرار دهد، طبق صلاحدید خود مجاز به مسدود کردن حساب کاربر مذکور یا عدم اجازه استفاده از خدمات به صورت موقتی یا دائم است.

اگر کاربران تعهدات این شرایط و قوانین را رعایت نکنند یا دسترسی آنها به خدمات آرنا لجستیک یا طرف تجاری خطرناک باشد یا مطلوب نباشد، آرنا لجستیک حق حذف دسترسی کاربر مذکور را به خدمات آرنا لجستیک دارد. در این صورت، کاربر حق طرح هیچگونه ادعا و یا اعتراضی را نخواهد داشت.

توافق از راه دور

هر تایید و تصدیقی که از سوی کاربر به هر شکل و به هر روشی در آرنا لجستیک ثبت شود، به عنوان امضای الکترونیکی کاربر دارای اعتبار حقوقی است و مسئولیت آن بر عهده‌ی کاربر است.

خدمات و قوانین آرنا لجستیک در طول زمان دست‌خوش تغییر خواهد شد و از طریق های محتلف به اطلاع کاربران خواهد رسید. استمرار در استفاده از آرنا لجستیک توسط کاربر به منزله‌ی رضایت وی و پذیرش تغییرات در خدمات و قوانین آرنا لجستیک است.

کاربر با عضویت در آرنا لجستیک قصد و اراده خود را نسبت به پذیرش و انعقاد هرگونه اقدام و عمل حقوقی از جمله عقود و معاملات از راه دور و از طریق سیستم رایانه ای و الکترونیکی اعلام می‌کند.